Gli Impegni per la Qualità
Gli "Impegni per la Qualità" sono un insieme di strumenti e servizi creati per favorire la comparabilità dei prodotti tra banche diverse, agevolare la mobilità della clientela da una banca all'altra, aumentare il livello di sicurezza nell'uso delle carte e di internet, assicurare una maggiore assistenza al cliente nel momento in cui chiede un prestito.
Ad esempio, grazie agli "Impegni per la Qualità", i clienti possono disporre di un servizio automatico unico in Europa per il trasferimento delle bollette, dei bonifici, dei dati di mutuo e del dossier titoli, di motori web sempre disponibili e gratuiti per confrontare e scegliere il conto corrente, di un livello di funzionamento elevato degli sportelli automatici, di un sistema avanzato per proteggere la propria identità quando si usa il servizio di "home banking" (banca telematica).
La messa a disposizione degli strumenti e dei servizi previsti dagli "Impegni per la Qualità", il rispetto di alti standard di qualità - verificato periodicamente da un organo indipendente composto da professori universitari e dalle Associazioni dei Consumatori - insieme ad una capillare attività di educazione finanziaria del cittadino costituiscono il cuore dell'azione delle banche che aderiscono a PattiChiari.
Per una banca che intende far parte del Consorzio PattiChiari, il rispetto degli Impegni per la Qualità rappresenta un requisito obbligatorio.
A luglio 2011 si è conclusa la prima attività di verifica da parte dell'organo indipendente. Per maggiori informazioni:
Relazione finale sul monitoraggio degli "Impegni per la Qualità" predisposta dall'organo indipendente