Gli Impegni per la Qualità
Gli "Impegni per la Qualità" riguardano un insieme di regole e strumenti adottati dalle banche aderenti a PattiChiari per favorire la trasparenza nel dialogo con i clienti, la comparabilità dei servizi e la mobilità.
Impegno "Conti correnti a confronto"
L'Impegno ha l'obiettivo di rendere disponibile agli utenti del sito PattiChiari, attraverso un motore di confronto, informazioni sui conti correnti complete, omogenee, facilmente fruibili e sempre aggiornate. Il motore prevede diverse modalità di ricerca che permettono di selezionare i conti in base al profilo di consumo del cliente, alla banca, alla modalità di accesso al servizio e alla localizzazione geografica.
Il motore di confronto on line contiene i conti correnti a pacchetto, i conti correnti ordinari ed i conti di base offerti dalla banca ai consumatori.
Per ciascuno dei prodotti sopra citati, la banca si impegna a pubblicare e aggiornare nel motore di confronto web una scheda standard di confronto, recante le principali condizioni economiche e i contenuti di servizio, incluso l'indicatore sintetico di costo e i tempi medi di chiusura aziendali calcolati per quattro tipologie standard di conto. Gli utenti del sito PattiChiari hanno così l'opportunità di confrontare in maniera omogenea i singoli prodotti e conoscere in anticipo i tempi medi impiegati da ciascuna banca per la chiusura dei conti correnti.
Con riferimento ai tempi medi di chiusura del conto corrente, la banca rileva e pubblica l'informazione sul motore di confronto con cadenza semestrale e rende disponibile l'informazione al cliente su richiesta o al momento della chiusura.
Impegno "Trasferibilità dei servizi"
L'Impegno ha l'obiettivo di facilitare la trasferibilità da una banca all'altra dei principali servizi di pagamento - ovvero le domiciliazioni RID, i bonifici, gli addebiti di rate di mutui e prestiti, le Ri.Ba. - e del dossier titoli.
Ai fini del trasferimento dei servizi, la banca si impegna ad utilizzare le procedure automatiche realizzate a livello interbancario che:
- consentono di attivare il trasferimento direttamente presso la nuova banca;
- assicurano la "continuità" del servizio oggetto di trasferimento;
- permettono una efficace gestione standardizzata ed elettronica del trasferimento;
La banca mette a disposizione su supporto durevole, ovvero attraverso qualsiasi strumento che permetta al cliente di conservare l'informazione e di riprodurla in modo identico (es. dischetti, CD ROM, documento cartaceo), le informazioni utili per facilitare il trasferimento dei servizi da una banca all'altra.
Facoltativamente, la banca fornisce, dietro richiesta del cliente e al momento della chiusura del conto, l'elenco dei servizi appoggiati sul conto corrente (es. dossier titoli, utenze, carta di credito ecc.).
Impegno "Sicurezza delle operazioni"
L'Impegno ha l'obiettivo di agevolare la clientela nell'accesso "a distanza" ai servizi offerti dalla banca, attraverso le moderne tecnologie e i canali alternativi allo sportello.
La banca adotta misure specifiche per salvaguardare l'uso indebito delle carte di pagamento, favorire la diffusione dei canali alternativi allo sportello e promuovere un più elevato livello di protezione nell'utilizzo dei servizi di internet banking. La banca diffonde alcune informazioni di base per un uso sicuro delle nuove tecnologie in banca da parte del cliente.
Per quanto attiene al servizio di prelevamento dei contanti, la banca monitora il funzionamento degli sportelli automatici (cosiddetti Bancomat) offrendo alla clientela un livello di funzionamento mensile del proprio parco macchine, verificato sul semestre, pari ad almeno il 95%. Per i prelievi in circolarità, prima dell'esecuzione dell'operazione, la banca indica l'esistenza di una possibile commissione attraverso la visualizzazione di un apposito messaggio. Un evoluto servizio informativo consente al cliente di ricevere informazioni aggiornate sullo stato di funzionamento degli sportelli automatici.
Scarica la pagina “Impegni per la Qualità” in pdf.
A giugno 2012 si è conclusa la terza attività di verifica da parte dell'organo indipendente. Per maggiori informazioni:
Relazione finale sul monitoraggio degli "Impegni per la Qualità" predisposta dall'organo indipendente